O marketing digital vai muito além do marketing. A estratégia digital atinge quase todas as unidades de negócios que se relacionam com o cliente.
Em 2004, quando o Lima Consulting Group (LCG) começou, as grandes empresas de consultoria ainda não haviam estabelecido práticas digitais padronizadas. As especializações de análise, gerenciamento de tags, análise social, mecanismos de decisão e recomendação para personalização, segmentação, teste A|B e teste MVT estavam surgindo ou eram inexistentes, mas sabíamos que a necessidade de padronização e adaptabilidade do processamento digital se tornaria uma parte essencial das práticas comerciais.
As estratégias e práticas devem ser utilizadas para garantir que as práticas digitais se transformem com o cenário digital em constante mudança em todas as unidades de negócios.
A maioria dos sites existe para adquirir, converter, reter, envolver e recuperar clientes. A experiência digital do cliente deve se estender por todas as unidades de negócios, incluindo atendimento ao cliente, cobranças, contas a receber, operações, desenvolvimento de produtos etc.
A migração para a transformação digital envolve mais do que marketing.
O LCG atualizou nossa metodologia de "desenvolver, implantar e medir" para "desenvolver, implantar e otimizar". Não é suficiente obter percepções do cliente; trata-se de ser inteligente. Também precisamos garantir inteligência acionável, e obter retorno. Essas duas dimensões representam, na verdade, os eixos X e Y de nosso modelo de maturidade da transformação digital. (abaixo)
Em todos os negócios, é difícil estabelecer e manter uma vantagem competitiva sustentável. Mas nos negócios digitais, é ainda mais difícil. Os concorrentes podem facilmente fazer engenharia reversa das experiências dos clientes. É importante que as organizações sejam boas em:
- agir rapidamente
- lançando cedo e com frequência
- oferecendo uma oferta de produto minimamente viável.
Todos esses conceitos fazem parte das metodologias Agile, que estão sendo aplicadas muito além das equipes de desenvolvimento de software.
Essa é uma tarefa difícil para se fazer sozinho.
