Conhecimento personalizado feito sob medida para suas circunstâncias atuais
Os consultores de confiança de que você precisa, sob demanda
A estratégia não é "disparar e esquecer". Agentes de mudança experientes sabem que o investimento contínuo em estratégia deve ser alocado no orçamento anual. É por isso que muitos de nossos clientes mantêm o LCG em contratos de serviços gerenciados como consultores confiáveis, mesmo quando estão na fase de "execução".
Não importa se o seu projeto tem uma equipe completa ou se você, o visionário e único agente de mudanças, está voando sozinho, nossos serviços gerenciados preencherão as lacunas.
Gabriela Monteiro,
Diretora de Aceleração Digital de Dados da Sanofi
"Não há como fazer uma transformação digital se você não tiver os parceiros certos, como a LCG tem sido para nós. Vocês estavam sentados lá e mergulharam fundo em nossos problemas."
O que são serviços gerenciados?
Quando um cliente compra um livro de horas em regime de retenção ao longo de um período de 12 meses para ter acesso à nossa equipe multidisciplinar de especialistas. Normalmente, os clientes utilizam essa opção quando querem que participemos da transformação de seus clientes como consultores confiáveis, treinando seus profissionais digitais e fornecendo uma mão firme para a criação de seu centro de excelência e de novos recursos.
Quando você levanta a mão e nos contrata, planejamos adequadamente para garantir que você tenha os especialistas de que precisa quando precisar deles. Você não pagará por recursos no banco e poderá usar o tempo da maneira que melhor se adequar à sua situação. Os especialistas certos, com a experiência certa e as certificações certas, no momento certo, para lhe oferecer as soluções certas, no tamanho certo e com o orçamento certo.
Profunda experiência em CX:
Muitos de nossos consultores são palestrantes sobre a transformação do cliente e prestam consultoria há mais de 20 anos nessa categoria. Temos facilitadores que podem fazer design centrado no ser humano. Trazemos um profundo experiência para alavancar o o pensamento de design e os processos ágeis para ajudar sua organização a ter empatia com seus clientes, pensar em soluções potenciais, criar protótipos, etc.soluções potenciais, criar protótipos possível ofertase depois testá-las e lançá-las. Nossos especialistas podem orientar e apoiar sua visão do início ao fim.
Os benefícios de aproveitar os consultores profissionais:
Mesmo que haja uma lacuna em nosso contrato, nossos consultores são exatamente isso, eles são consultores profissionais. Em nossos 20 anos de história, houve muitas ocasiões em que nossos consultores foram os membros mais antigos da equipe de experiência do cliente transformação, forneceram a cola e foram capazes de transmitir o conhecimento tribal que normalmente é compartilhado apenas entre os funcionários.
Welen esse conhecimento teria sido perdido devido devido a lacunas no emprego, o LCG entrou entrou em cena como como o bastião de conhecimento da organização. Independentemente do cenário de sua equipe em tempo integral, onosso conhecimento institucional e a documentação abrangente permanecem. Você pode contar conosco no futuro para continuarmos de onde paramos.
Conhecimento e metodologias comprovados:
Criamos um negócio baseado no aconselhamento de visionários sobre como navegar com sucesso pelas experiências de seus clientes. É por isso que nossa missão é ajudar os visionários de hoje a criar as experiências digitais de amanhã. Os executivos seniores que desejam evitar armadilhas e acelerar os resultados comerciais desejados devem contratar consultores experientes e confiáveis para navegar e mitigar os riscos que estão por vir.
Normalmente, oferecemos serviços gerenciados de duas maneiras:
Suporte de nível I:
Os clientes normalmente contratam nosso suporte de Nível I para terceirizar funções e o gerenciamento de tecnologias que eles não têm equipe para operar.
Exemplo: O LCG pode gerenciar suas campanhas de automação de marketing ou funções de análise e relatórios.
Suporte de Nível II:
Em geral, os clientes contratam nosso suporte de Nível II quando querem que nossa equipe dê suporte a seus profissionais e operadores de marketing.
Exemplo: O LCG pode apoiar e orientar uma equipe de operações de marketing para aproveitar as melhores práticas da plataforma Marketo do Adobe.
Benefícios dos serviços gerenciados
- Conhecimento e metodologias comprovados:
Acesso rápido aos recursos e habilidades ausentes.
- Integração rápida de especialistas certificados e com conhecimento no assunto, acostumados a participar de projetos de clientes.
- Acomodar a falta de pessoal devido a eventos inesperados.
- Evitar custos de contratação/descontratação em sua organização e evitar o cumprimento de cronogramas típicos de contratação, associados à requisição de novas contratações.
- Os custos e os serviços são escalonáveis de acordo com a demanda.
- Capacidade de manter a continuidade dos negócios.
- É mais fácil contratar em relação à integração de um FTE.
- Tempo mais rápido para obter valor em relação a outros modelos de equipe.
- Modelo de custeio transparente. O LCG fornece acesso ao Workfront para que nossos clientes possam ver como cada recurso está usando as horas informadas.
- O conhecimento de seu ambiente exclusivo é preserv ado em nossa instituição. Nossos consultores de carreira podem ser prontamente acessados muito tempo após o término do projeto.
- O livro de horas tem um custo médio por hora menor em comparação com as tarifas ad hoc.