Gas grandes experiências do cliente são projetadas por equipes multidisciplinares
Nossa abordagem para criar excelentes experiências para os clientes é dinâmica e abrangente.
Contratar uma agência de criação para liderar o mapeamento da jornada do cliente é um erro - aqui está o porquê:
A agência de criação geralmente colocas um ótimo workshop e atrais belas artes para representar o cliente viagem. Essa representação pode ser útil para ajudá-lo, como agente de mudanças, a comunicar uma única visão única para os defensores em sua organização.
Mas taqui está o problema - grandes experiências do cliente são projetadas por equipes multidisciplinares. WSem uma contribuição multidisciplinar para esses resultados, eles podem ser inviáveis, deixar dinheiro na mesa e não se alinhar com os resultados comerciais desejados.
As experiências excepcionais dos clientes são o resultado de esforços colaborativos de uma equipe multidisciplinar
Se você é um agente de mudança e tem a responsabilidade de criar excelentes experiências para os clientes, precisará das seguintes habilidades para que seu workshop seja bem-sucedido:
- Um facilitador
- Aqueles que representam a voz do cliente
- Aqueles que podem falar em nome da empresa
- Os criativos
- Designers de UI/UX
- Engenheiros
- Administradores de dados
Nossa abordagem para criar
excelentes experiências do cliente
é dinâmica e abrangente.
Nossa abordagem para criar
excelentes experiências do cliente
é dinâmica e abrangente.
Nós trazemos facilitadores altamente treinados e cercaremos sua equipe com qualquer uma das habilidades multidisciplinares que vocêu que talvez você não tenha na mesa.
Os resultados do mapa da jornada do cliente devem permitir a construção de seus construtores. Se você já já passou por esse processo antes, você já sabe que as belas imagens deixam muito espaço paraterpretação de seus engenheiros. Essa incerteza e confusão são a causa principal do excesso de orçamento e do atraso das iniciativas.
Temos um processo e um software comprovados para documentar a jornada desejada do cliente
Temos um processo e um software comprovados para documentar a jornada desejada do cliente
O O produto do trabalho de um mapa da jornada do cliente é apenas o começo.
IEle precisa informar um mapa de processos de negócios e fluxos de dados para que, quando chegar a hora de seus construtores começarem a execução, eles tenham os apropriados entradas e a documentação adequada para estimar corretamente o esforço e os cronogramas. Nosso processo garante que nada seja perdido. Os agentes de mudança podem ter confiança em suas estimativas e orçamentos desde o início.
Extraído da apresentação do Lima Consulting Group, Digital Foundations to Transform Customer Experiences Through Process Optimization, no Signavio World 2020
Imagine como você deseja que seja a jornada do cliente no futuro. Não se restrinja às limitações do que sua tecnologia é capaz de fazer hoje.