Transformação da experiência do cliente

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Grupo de Consultoria Lima

Siga nosso modelo comprovado de experiência do cliente para abrir novos caminhos em seu setor.

Quebre a inércia com a orientação dos especialistas digitais do LCG

Os agentes de mudança geralmente buscam desenvolver uma visão da experiência do cliente em toda a empresa para romper a inércia causada por silos, modelos de negócios tradicionais e falta de prontidão de dados. Sem desenvolver um roteiro e uma proposta de valor convincentes, esses agentes de mudança observam suas iniciativas começarem em falso e as visões se esgotarem. Criar uma mudança duradoura não é fácil.

Escolha uma consultoria bem-sucedida de transformação da experiência do cliente para identificar e criar um roteiro integrado de três anos e uma estratégia de CX. O LCG adota uma abordagem flexível e pessoal para suas transformações, em comparação com as empresas globais que frequentemente competem pelo mesmo negócio. O LCG tem o cuidado de aprender as nuances da forma como sua organização opera, ao mesmo tempo em que equilibra os modelos de negócios líderes do setor com a flexibilidade de fazer entregas sob medida. Aproveite os superpoderes do LCG para ajudá-lo a criar o caso de negócios, quebrar a inércia e investir adequadamente em sua iniciativa de transformação da experiência do cliente.

Uma vez que a organização esteja alinhada, a LGC pode partir daí e executar a visão, produzindo ganhos rápidos e as bases fundamentais de um futuro digital bem-sucedido.

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Iniciamos as jornadas de transformação da experiência do cliente liderando uma iniciativa de planejamento de cenários.

Nosso processo o ajudará a enfrentar de frente os desafios que a maioria dos visionários está enfrentando: inércia, qualidade dos dados e consenso em torno do caso de negócios. O LCG avaliará ativamente os cenários de vários modelos de negócios e modelos operacionais. Cada cenário apresenta diferentes custos, vantagens e graus de mudança. Você terá uma boa imagem se fizer o planejamento de cenários, pois os tomadores de decisão e os financiadores poderão ver que você foi cuidadoso ao considerar uma variedade de alternativas na criação de um roteiro holístico de 3 a 5 anos.

Rompa a inércia com a orientação dos especialistas digitais do LCG.

Siga nosso modelo comprovado de experiência do cliente para abrir novos caminhos em seu setor. Não fornecemos recomendações padronizadas ou estratégias reaproveitadas. A definição de pronto é ver a transformação da experiência do cliente aprovada por unanimidade e financiada. A definição de concluído é que a CX está proporcionando os resultados comerciais desejados.

O LCG é o parceiro que você deseja ter ao seu lado ao determinar seu futuro digital exclusivo.

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O LCG é o parceiro que você deseja
ao seu lado ao determinar
seu futuro digital exclusivo futuro digital.

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Pense

Desenvolvimento de estratégia, modelos de negócios digitais e modelos operacionais para alinhar os objetivos de negócios objetivos com a experiência desejada do cliente.

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Construir

Identificando o propósito, pessoas, processos, plataformas e desempenho financeiro necessários para permitir e alcançar os resultados comerciais desejados relacionados à experiência do cliente.desejados relacionados à experiência do cliente. Deploying a operação apropriadaclassificação modelo usando MarTech & AdTech.

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Gerenciar O modelo operacional por meio de táticas e campanhas que mapeiam os objetivos de negócios objetivos e proporcionem experiências envolventes para os clientes. Criar, gerenciar, mantere monetize experiências que enriquecem a vida de seus clientes.

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