Quem não quer ser aclamado como um visionário? Eles São eles que criam o futuro, inovam e priorizam recursos limitados.
Mas o negócio de ser um agente de mudanças também traz desafios. Na maioria das organizações, elas precisam de tempo para levar as promessas de inovação ao mercado antes que o "suprimento de ar" das métricas financeiras se esgote. É imperativo que as iniciativas de DX produzam resultados e excedam as expectativas financeiras, quanto mais rápido, melhor. É por isso que é tão importante que os executivos de DX dediquem tempo para criar um consenso desde o início da jornada.
Então, como o recém-nomeado líder da DX pode começar com o pé direito?
Grandes desempenhos são medidos e otimizados. Os atletas conhecem seus números e os líderes fortes também. A liderança alinha a organização definindo metas, comunicando-as e, em seguida, otimizando o desempenho para alcançar os resultados comerciais desejados.
Os novos líderes de unidade nas forças armadas aprendem um mantra comum: "Definir, comunicar e aplicar padrões". Traduzindo para a terminologia comercial, pode-se dizer: "definir, comunicar e otimizar o desempenho"."
Estabelecendo o balanced scorecard em comunicações simples e amplas tem um impacto de longo alcance para alinhar até mesmo as fronteiras mais distantes da organização. Os benefícios são muito mais profundos do que se pode imaginar e, em geral, surpreendem os líderes de DX/CX quando recebem o feedback de sua importância da base - até mesmo dos bolsões inesperados que não pretendiam ser impactados como partes interessadas diretas.
Saiba como devem ser os resultados comerciais desejados e use-os como princípios orientadores no estabelecimento do Digital Balanced Scorecard (DBSC) para alinhar as diretrizes da diretoria na criação de objetivos estratégicos. Use-o antes de realizar workshops de Design Thinking como uma forma de comunicar os objetivos da iniciativa e comunicar claramente as expectativas vistas por todas as partes interessadas da organização. É uma ferramenta poderosa para a criação de consenso.
Criar consenso e definir padrões usando o Balanced Scorecard Digital
O Balanced Scorecard é dividido em quatro áreas, chamadas de perspectivas: as perspectivas Financeira, do Cliente, Interna e de Crescimento.
A perspectiva financeira detalhará metas e objetivos específicos objetivos específicos relacionados às finanças de uma empresa. Você está tentando reduzir os custos de produção, aumentar as margens de lucro ou talvez introduzir alguns novos canais de receita?
A perspectiva do cliente tratará de o que o cliente deve fazer para atingir os objetivos financeiros definidos acima. Ela pode envolver uma pontuação NPS, conhecimento da marca, atendimento ao cliente e Na economia digital, os vencedores estão competindo pela experiência do cliente. AA abrangência da perspectiva do cliente é ampla e inclui todos os ccanal em que um cliente pode se envolver com sua marca: na loja, em seus centros detodos os centros, quiosques, aplicativos móveis, propriedades da Web, mídia social e em mídia paga, adquirida e própria.
Em sua avaliação da perspectiva interna; às vezes chamada de perspectiva operacional, sua organização fabricará o produto, serviço ou experiência em apoio à perspectiva do cliente acima. Concentre-se nos processos que geram valor e considere a possibilidade de usar um estudo de custo baseado em atividades cruzado com o valor percebido pelo cliente para cada atividade relacionada ao conjunto de recursos. Isso funciona bem tanto para empresas de produtos quanto de serviços. A perspectiva interna normalmente está alinhada com o custo dos produtos vendidos e, na nova era digital, expande-se para os compromissos de vendas e marketing compartilhados com o cliente. Ela abrangerá as pessoas, os processos e as plataformas usadas para cumprir a promessa da marca.
Começar a avaliação para a perspectiva de crescimento, às vezes chamada de perspectiva de inovação ou aprendizado, comcom uma auditoria interna de habilidades cruzada com as habilidades necessárias. Em empresas de manufatura, você poderia usar uma previsão de demanda com a previsão de capacidade. Como você fabricará o que é necessário para atender aos objetivos internos listados acima? Você precisará de plataformas tecnológicas, novos processos, novas certificações e novas pessoas ou treinamento? Isso pode incluir as habilidades, o conhecimento, os bancos de dados, os sistemas de informação, a liderança e o trabalho em equipe necessários para realizar as coisas.
Com um balanced scorecard digital, você pode comunicar de forma clara e fácil as estratégias e os objetivos que deseja ver em toda a empresa. Como resultado, você terá uma equipe que sabe o que é esperado de cima para baixo e poderá responsabilizar a diretoria por fornecer o cronograma, o investimento e os recursos humanos necessários para atender e superar as métricas financeiras atingíveis.
Fornecemos abaixo um exemplo de modelo de Balanced Scorecard em Excel (.xlsx) para visionários da transformação digital e da transformação da experiência do cliente.
Como alternativa, talvez você queira usar uma solução de software. Recomendamos uma solução da Balanced Scorecard Designer.
Considere cuidadosamente como comunicar o DBSC em sua organização. Você o mantém em uma tela em um espaço público? Você se refere a ele como o slide 1 de seus slides internos "drive-by" ao conduzir suas reuniões de construção de consenso "round-robin"? Ele faz parte das reuniões do seu Comitê de Governança de Dados e Direção Digital? Depois de concluir o DBSC, certifique-se de dedicar tempo para comunicá-lo e garantir que outras partes interessadas estejam avaliando a iniciativa de DX usando a mesma rubrica.
