Quase todos os visionários digitais buscam um consultor de confiança para orientá-los na jornada. As primeiras decisões são difíceis, muitas vezes exigindo gerenciamento de mudanças e novas formas de pensar. É fundamental definir o roteiro e construir a base certa para a transformação digital para que o programa tenha um bom início. Ter um consultor de confiança reduz os riscos de armadilhas comuns, ajuda os visionários a criar o consenso necessário e acelera o aprendizado.

Com tantos consultores que afirmam ser capazes de atuar nessa função, elaboramos este artigo para ajudá-lo a ser um comprador mais informado dos serviços de consultoria em transformação digital.

Aqui estão alguns aspectos a serem considerados ao fazer sua seleção:

1. Consultores em primeiro lugar

2. Especialização

3. Metodologias comprovadas

4. Pensamento multidisciplinar

1. Consultores em primeiro lugar

Muitas organizações afirmam oferecer consultoria em transformação digital (DX); no entanto, DX é um termo tão amplo que pode significar muitas coisas. Quando se pretende lançar um programa de DX em toda a organização, as soluções pontuais não serão eficazes. O consultor que você está procurando não deve vender uma tecnologia ou anúncios. Além disso, um serviço rígido e pré-empacotado geralmente também não é suficiente. Você quer um verdadeiro grupo de verdadeiros consultores, que ouçam o que você tem a dizer, aprendam sobre sua empresa e ofereçam seu conhecimento e experiência para ajudá-lo a ter sucesso.

Visão comum

Você sabe quais são os objetivos de sua transformação digital? Se sim, é importante que sua empresa de consultoria entenda essas metas e que vocês estejam alinhados. Se não chegarem a um acordo sobre os resultados comerciais desejados, provavelmente é hora de começar a procurar um parceiro diferente que compartilhe sua visão. Geralmente, trata-se de um esforço conjunto para definir os resultados comerciais desejados. Sua consultoria deve trabalhar com você para isso.

Ao mesmo tempo, você deve procurar um consultor que o desafie a pensar de novas maneiras, apresentando pontos de vista que ainda não foram considerados e que podem levar a novas formas de fazer negócios. Pode ser necessário algum esforço para ajudar a alinhar diferentes departamentos e facções dentro da empresa para que se alinhem a essas novas ideias. Seu consultor ideal será qualificado de forma exclusiva para iniciar e acelerar o consenso em toda a organização.

Solução agnóstica

Recomendamos procurar consultorias que sejam agnósticas em relação às soluções. Afinal, você quer que as soluções sejam recomendadas porque são as melhores para atender às suas metas, e não apenas porque essas são tecnologias com as quais a empresa tem um relacionamento e que lhe renderão a maior margem de lucro.

2. Experiência

Consultoria de grande porte versus consultoria de butique

Embora possa parecer lógico que, como a transformação digital é um esforço enorme, somente uma grande empresa de consultoria pode atender às suas demandas. Essas empresas provavelmente concluíram mais projetos de transformação digital do que as empresas menores, mas cada consultor trabalha apenas em uma parte de sua visão limitada do projeto.

O que é mais importante considerar do que o número total de projetos de DX que uma organização concluiu é quantos projetos de DX a equipe que o auxiliará executou com sucesso.

Não é incomum que uma equipe designada por uma grande consultoria para o seu projeto nunca tenha trabalhado junta antes. Esse é um risco enorme!

A experiência relevante elimina o risco. Esse é o maior valor que um consultor oferece.

Ao selecionar uma empresa de consultoria em transformação digital, a experiência é fundamental. O número de transformações digitais anteriores bem-sucedidas é o fato mais básico a ser considerado, mas você deve buscar mais do que apenas o número total de projetos concluídos.

Pergunte a si mesmo e ao seu parceiro em potencial se eles têm experiência anterior com projetos de transformação digital no meu setor, com as tecnologias nas quais estamos interessados.

Eles têm experiência na implementação de processos semelhantes aos que queremos implementar e nos modelos de negócios que queremos empregar? Em caso afirmativo, em que nível? Seu consultor ideal deve ter experiência em documentar, projetar e digitalizar processos como os que você deseja utilizar.

Um bom consultor é um especialista em comunicação. Ele precisa ser capaz de colaborar com executivos de nível C para ajudar a conceituar um plano e vender a visão. Além disso, ele deve ser capaz de trabalhar com especialistas no assunto que são mais práticos e, em seguida, transmitir o plano aos construtores, que transformam as ideias em algo tangível.

Capacidade de lidar com o gerenciamento de mudanças

As pessoas realmente não gostam de mudanças. Isso está arraigado no cérebro antigo. A amígdala, o centro de controle emocional, processa a mudança com uma resposta de luta ou fuga. Na época em que lutávamos contra leões e tigres, isso nos protegia do perigo. No mundo de hoje, isso significa que você provavelmente enfrentará resistência dos funcionários e da gerência em relação às grandes mudanças que espera/propõe como parte do DX.

Você precisa de um parceiro que saiba como lidar com esse medo. Tudo começa com a criação de um caso de negócios para obter consenso, começando pela alta gerência, que se estende a todos os funcionários.

A consultoria de transformação digital ideal poderá fornecer experiência e orientação sobre como implementar o gerenciamento de mudanças, para que a transição seja a mais fácil possível. Você não quer apenas que suas equipes saibam que precisam mudar a maneira como trabalham, você quer que elas tenham confiança e entusiasmo para fazer isso. Bons parceiros o ajudarão a liderar o esforço.

3. Metodologias comprovadas

Você quer ter certeza de que seu parceiro tem processos, estruturas e kits de ferramentas comprovados para garantir que as práticas recomendadas de transformação digital sejam seguidas, eliminando as armadilhas comuns.

Pode ser tentador favorecer grandes consultorias com processos e metodologias rígidos; no entanto, nenhum projeto DX é exatamente igual. Aderir a um processo definido não leva em conta as nuances que tornam sua empresa única.

O que você deve procurar é um parceiro que tenha metodologias abrangentes, porém flexíveis. Você quer um consultor que tenha um processo comprovado de aprendizado sobre sua organização, sua cultura e seus clientes, usando suas metodologias para ajudar a atingir suas metas específicas.

Ao escolher seu parceiro de consultoria de DX, você deve perguntar se ele tem artefatos que vão além dos PowerPoints, como rubricas, avaliações e auditorias, permitindo que ele forneça valor rapidamente durante a fase de descoberta. Normalmente, as boas consultorias oferecem esses conteúdos em seu site ou blog.

Os quatro P's do DX

A transformação digital é o realinhamento e o investimento em pessoas, processos, plataformas e desempenho em apoio aos modelos de negócios existentes e novos para envolver os clientes de forma mais eficaz em todos os pontos de contato com a sua marca. As melhores consultorias serão capazes de ajudar a moldar todas essas quatro áreas: Pessoas, Processos, Plataformas e Desempenho.

Reputação

Os clientes anteriores de seu consultor devem estar ansiosos para compartilhar experiências positivas com a consultoria e os resultados obtidos. Eles devem dizer que realmente sentiram que o consultor era um parceiro, transparente na comunicação, nos preços, nos relatórios e no controle de horas.

4. Pensamento multidisciplinar incansável

A transformação digital é ampla. Seu parceiro precisa de uma ampla base de conhecimento. Projetos bem-sucedidos exigem a participação de estrategistas, programadores, profissionais de marketing, criativos, analistas, especialistas em configuração, engenheiros de processos, estatísticos e cientistas de dados.

Você precisará do equilíbrio certo entre aconselhamento estratégico e aplicação técnica para que seu programa de DX seja bem-sucedido. Muitas vezes, as consultorias apresentam soluções aparentemente elegantes que os engenheiros não conseguem transformar em realidade. Ter a equipe certa de especialistas garante que a solução seja documentada de forma que possa ser construída como foi imaginada.

A gama de tecnologias envolvidas na transformação digital é extensa, para dizer o mínimo: Web Analytics, CRM, automação de marketing, escuta social, mecanismos de personalização, mapeamento de processos, automação de processos robóticos, chatbots, gerenciamento de tags etc. Você deve procurar um parceiro que tenha experiência com os tipos de tecnologias que deseja implementar. Além disso, você precisa de uma empresa que compreenda todo o cenário tecnológico e selecione tecnologias que funcionem hoje, se integrem ao restante de sua pilha de tecnologia e atendam às necessidades futuras.

Design centrado no ser humano

Se o seu objetivo são experiências excepcionais para o cliente, então você deve procurar uma consultoria que adote a abordagem de colocar o cliente em primeiro lugar. Os workshops de design thinking são ótimas ferramentas para projetar experiências que fazem exatamente isso. Procure uma empresa que tenha experiência na facilitação desses workshops, tanto para encontrar soluções quanto para criar o consenso necessário.

Faça o download da nossa lista de verificação gratuita sobre como escolher um parceiro de transformação digital abaixo.

A transformação digital é nossa paixão, nossa missão é ajudá-lo a ter sucesso.

Se estiver procurando um parceiro confiável de transformação digital, teremos prazer em marcar uma reunião para saber mais sobre suas metas e discutir as próximas etapas para a criação de um roteiro de DX. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e marcar uma reunião.