Você está aproveitando essas 4 tendências de transformação digital pós-covid?

Toda empresa é digital e deseja ser sem contato

Independentemente de sua comunidade ter reagido bem à pandemia da COVID-19, uma coisa é certa: as empresas de todos os setores têm uma nova porta de entrada, e ela é digital. Todos nós nos adaptamos às realidades do distanciamento social, recorrendo a compromissos sem contato, com praticamente todos os setores adotando experiências digitais em nome da segurança. Enquanto muitas empresas e setores sofreram, fecharam ou encerraram suas atividades, as organizações que adotaram essas três tendências foram capazes de se adaptar, sobreviver e prosperar.

A pandemia fez com que o comportamento do consumidor avançasse cinco anos em um

Todos aceleraram suas iniciativas de transformação digital (DX) para atender à mudança nas expectativas dos clientes. Em todos os setores, os dados da pesquisa têm o mesmo resultado: os tomadores de decisão aceleraram e continuam a acelerar as iniciativas digitais, investindo no lançamento de novas experiências on-line para os clientes. Algumas das pesquisas indicam até mesmo que ultrapassamos a adoção do comércio eletrônico em cinco anos. Até a vovó está no Discord e domina a arte do comércio eletrônico.[1]

Então, como os tomadores de decisão responsáveis pelas experiências digitais saem da estaca zero quando as vacinas permitem um novo normal? Daqui a dois anos, como será o mundo para as empresas que foram bem-sucedidas na implementação de projetos de DX?

Aqui estão as quatro tendências que as empresas prósperas dominarão para prosperar na nova economia:

1. Torne o trabalho sem atrito

2. Incorporar novos modelos de negócios aos já existentes

3. Construir a base digital com dados de clientes

4. Grandes experiências digitais aproveitam o design thinking

1. Tornar o trabalho sem atrito

O trabalho remoto veio para ficar. Há uma porcentagem de muitas equipes que talvez nunca mais voltem ao escritório, nem agora, nem daqui a 18 meses, nem nunca. Algumas empresas estão reposicionando suas propostas de recrutamento para mostrar suas políticas que permitem o trabalho 100% remoto. As empresas que fazem isso conseguem recrutar globalmente e atrair os melhores talentos se tiverem feito os investimentos certos.

Mas muitos dos processos que suas equipes realizam dependem de pessoas. Essa é parte da razão pela qual estamos sofrendo com a fadiga do zoom; precisamos colaborar mais do que nunca. Em breve, avançaremos para um modelo híbrido de trabalho. Alguns funcionários irão ao escritório alguns dias por semana, outros todos os dias e outros raramente ou nunca.

Então, como os gerentes estão elevando suas dependências pessoais para dimensionar os processos que impulsionam os negócios? Como você pode passar de uma empresa dependente de pessoas para uma empresa dependente de processos?

É mais do que Zoom, Slack e Dropbox.

Embora seja importante melhorar a comunicação e os processos de tomada de decisão com os funcionários remotos, a realização de mais reuniões não é uma abordagem escalonável, mas a documentação e a digitalização desses processos sim.

A documentação e a padronização dos processos permitem um trabalho sem atritos.

O trabalho deve ser sem atrito. Deve ser escalonável. Deve ser documentado. Só então você estará em condições de digitalizar e automatizar seus processos. Você faz isso usando ferramentas que o ajudam a documentar e colaborar claramente com seus processos.

Documentação de processos: Usamos ferramentas como Signavio, Visio e LucidChart para documentar processos de negócios. O bom do Signavio é que ele tem um centro de colaboração, permitindo que os profissionais visualizem o projeto desejado em um ambiente on-line fácil de entender.

Dimensionamento e padronização de processos: Depois de documentar os processos, você pode adotar uma ferramenta de gerenciamento de portfólio e programas para padronizar e dimensionar seus processos. Um líder nesse espaço é a Workfront, e não é de se admirar que eles se autodenominem um Sistema Operacional de Registro (OSR). O trabalho chega à organização de várias fontes, mas, no Workfront, ele é centralizado, atribuído, recebe recursos e é planejado, usando listas de verificação e modelos de projeto consistentes.

Aproveite os modelos de projeto para melhorar a margem, a qualidade e a velocidade

O Workfront é diferente de ferramentas como o Microsoft Project, SmartSheets e Monday.com, pois permite que você utilize modelos como listas de verificação e planos de projeto para garantir que os processos sejam dimensionados. Ele permite atribuir recursos, gerar relatórios entre projetos e até mesmo fazer planejamento de cenários. Os usuários não técnicos também podem configurar fluxos de trabalho de aprovação e os relatórios oferecem transparência em toda a organização para determinar quem está ocupado e quem pode ajudar. Os gerentes podem planejar o trabalho sabendo que, independentemente da pessoa a quem for atribuído, a qualidade pode ser dimensionada e todos sabem quais devem ser os resultados.

2. Incorporar novos modelos de negócios aos já existentes

Introduzir modelos de negócios adicionais no início do processo

A inovação do modelo de negócios é algo que muitos tomadores de decisão não estão considerando em seus investimentos digitais tão cedo quanto deveriam. Um modelo de negócios, em sua essência, é a maneira como você cria, fornece e captura valor ou, dito de outra forma, é o motivo pelo qual os clientes pagam a você. Por outro lado, não é uma maneira de economizar dinheiro.

Há mais inovação acontecendo aqui do que em qualquer outro lugar na transformação digital. Considere por que a Volvo introduziu um novo modelo de "assinatura" para que os motoristas "consumam" seus automóveis e por que a Panera introduziria uma nova oferta que o incentiva a fazer uma "assinatura mensal" para o café.

Considere trabalhar com um consultor de confiança para avaliar quais dos 30 modelos de negócios podem ser adequados para sua organização

Além do modelo de assinatura, há acordos de compartilhamento de dados^de terceiros e modelos para monetizar dados que estão transformando setores inteiros.

Poucos líderes iniciam as iniciativas de transformação digital tentando interromper ou canibalizar os negócios existentes; em vez disso, eles tentam acelerar as coisas boas que já estão funcionando. Com isso em mente, se houver uma conscientização dos possíveis modelos de negócios desde o início da iniciativa, os líderes podem começar a realizar experimentos limitados e construir com eles em mente. Por exemplo, considere como o setor de hospitalidade compartilha dados com o setor de aluguel de carros e aviação. Um acordo de compartilhamento de dados de segunda parte aceleraria o conhecimento dos clientes?

Considere a possibilidade de colaborar com um consultor de confiança que acompanhe os 30 modelos de negócios para realizar o planejamento de cenários e selecionar o portfólio certo.

3. Construir a base digital com dados de clientes

Normalmente, os funcionários entendem a necessidade de a organização mudar a forma como opera, mas quando perguntados se estão dispostos a mudar, eles têm uma visão diferente.

Os líderes eficazes comunicarão a necessidade de manter o ritmo, continuando a investir em sua base digital. No centro de uma transformação digital estão os dados dos clientes. É imperativo que todas as listas autônomas, documentos do Excel e e-mails encontrem seu caminho em um repositório de dados centralizado. Embora isso possa começar com o preenchimento de um sistema de CRM por todos, não para por aí.

Abrir e aprofundar as linhas de comunicação com seus clientes

Talvez seja necessário investir na criação de listas ou em outros serviços que enriquecem o perfil de seus clientes. Você pode considerar o lançamento de uma seção de registro em seu site ou estabelecer linhas de comunicação com sua base de clientes.

Enriqueça os dados dos clientes para que você possa personalizar as experiências digitais posteriormente

Use ferramentas de voz do cliente, como Jebbit ou Opinion Lab, para perguntar diretamente aos clientes sobre seus interesses e confirmar suas informações demográficas. Anexe dados a fontes^de terceiros para obter insights sobre seus interesses e permitir o lançamento de personalização em escala.

4. As excelentes experiências digitais aproveitam o design thinking

Por fim, experiências digitais excelentes não são acidentes, elas são meticulosamente construídas usando as práticas recomendadas do design thinking moderno. As metodologias de design thinking tendem a ser vistas como workshops presenciais em uma sala de conferências com um quadro branco gigante. No entanto, é possível realizar workshops de design thinking melhor remotamente do que pessoalmente.

Os líderes bem-sucedidos extraem o melhor pensamento de suas equipes usando metodologias de design thinking. Eles contratam consultores de confiança para atuar como facilitadores e acelerar o processo. Embora a maioria das pessoas pense que o Design Thinking é realizado em workshops, nada poderia estar mais longe da verdade.

Documentar as jornadas de design e iterar o protótipo

O processo de design thinking é mais conhecido por seus workshops em que uma equipe multidisciplinar entra em uma sala de descanso e sai com um protótipo bruto. Mas se a experiência digital na qual você está trabalhando é um gerador de valor ou de custo do seu modelo de negócios, você tem a oportunidade de aprimorá-la usando todo o poder do design thinking. Isso significa que você está documentando a experiência do cliente "como está" e projetando um estado futuro. Gostamos de usar o Smaply para fazer isso. A partir daí, é importante que você entenda os fluxos de dados, os acionadores e as tecnologias de capacitação que os construtores exigem para arquitetar e lançar a jornada do cliente.

Evite imagens bonitas em favor de requisitos práticos que os construtores possam implementar

Com muita frequência, principalmente quando agências de publicidade são contratadas para facilitar os workshops, os resultados tendem a ser imagens bonitas feitas em ferramentas como o Adobe Illustrator. Em vez disso, considere documentar mapas de jornada do cliente que possam ser rapidamente transformados em mapas de processos de negócios. O design thinking consiste em iterar e testar rapidamente seus protótipos. As organizações que saem do workshop com uma experiência do cliente que leva semanas ou meses para ser colocada em prática não são ágeis e terão dificuldade em traduzir os requisitos comerciais para os criadores da experiência, semanas após o término do processo criativo.

Linha de fundo

Aqui estão as quatro tendências que as empresas prósperas dominarão para prosperar na nova economia: 

1. Torne o trabalho sem atrito

2. Incorporar novos modelos de negócios aos já existentes

3. Construir a base digital com dados de clientes

4. Grandes experiências digitais aproveitam o design thinking

A transformação digital é difícil. Essas tendências abrangem as operações internas, os dados de seus clientes, a cultura de sua empresa, o ecossistema de plataformas técnicas de sua empresa e até mesmo as formas de ganhar dinheiro.

Com tantas coisas a serem consideradas, não é de se admirar que tantas transformações digitais fiquem paralisadas. Os executivos precisam alinhar as pessoas, os processos, as plataformas e o desempenho com a capacidade de alavancar a postura de prontidão de dados da empresa e a postura de agilidade da empresa. Normalmente, avaliamos sua organização de acordo com os quatro pilares de nosso modelo (pessoas, processos, plataformas e desempenho) em termos de sua capacidade de aproveitar os dados (a postura de prontidão de dados) e de como você os executa (sua postura de agilidade). Nosso modelo foi projetado para acelerar as iniciativas digitais e fornecer aos executivos um roteiro deliberado e disciplinado para alcançar os resultados comerciais desejados.

Com mais de 1.000 projetos bem-sucedidos de DX com empresas de capital aberto e grandes empresas desde 2004, somos consultores confiáveis para executivos seniores encarregados de criar o futuro digital. Entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre como aceleramos as transformações digitais.

[1] A pandemia de COVID-19 acelerou a mudança para o comércio eletrônico em 5 anos, diz novo relatório | TechCrunch