Os profissionais de marketing digital relatam que têm uma enorme dificuldade em medir os resultados de seus esforços de marketing. As soluções analíticas e as ferramentas de análise de atribuição, com a ajuda de cientistas de dados, são investimentos que as empresas sofisticadas estão fazendo para tentar obter insights sobre o consumidor e inteligência acionável. E o que torna esse esforço ainda mais difícil é a conexão entre dispositivos.
A atribuição entre canais, como é comumente chamada, era geralmente vista como uma iniciativa para organizações que tinham orçamentos de marketing que justificassem as várias centenas de milhares de dólares necessários para integrar e tabular modelos preditivos que usavam lógica difusa em uma plataforma centralizada de gerenciamento de dados ou em um data warehouse central. Agora, os custos para obter esses insights estão acessíveis a organizações com orçamentos de marketing menores.
Conheça o Adobe Marketing Cloud Identifier (MCID).
Se estiver usando Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Media Optimizer e/ou Adobe Audience Manager, agora é possível rastrear usuários na Web, em tablets e dispositivos móveis, bastando ativar o recurso e garantir que você tenha os arquivos de biblioteca e as instalações atualizadas de cada produto.
O serviço Marketing Cloud ID permite a estrutura de identificação comum para os serviços principais do Marketing Cloud, soluções e atributos e públicos de clientes no serviço principal People. Ele funciona atribuindo uma ID exclusiva e persistente a um visitante do site. Quando sua organização implementa o serviço de ID, essa ID permite que você identifique o mesmo visitante do site.
Além disso, o serviço de ID pode substituir as diferentes IDs específicas da solução (por exemplo, Analytics AID). E, por meio da funcionalidade de IDs de clientes e estados de autenticação, o serviço de ID permite que você passe seus próprios IDs de clientes para o Marketing Cloud.
No entanto, lembre-se de que o serviço de ID só funciona com as soluções nas quais você já está inscrito.
O serviço de ID é um componente integral de muitos recursos, aprimoramentos e serviços atuais e futuros do Marketing Cloud.
Se você ainda não implementou o serviço de ID, agora é o momento de começar a considerar uma estratégia de migração. Para obter mais informações sobre a importância e a função do serviço de ID, dê uma olhada no post do blog de Brent Dykes sobre o Marketing Cloud ID.
Como você pode ver no gráfico abaixo, é possível conectar públicos-alvo indicados pelo Facebook, em uma área geográfica = Salt Lake City, usando um dispositivo móvel. No futuro, você poderá começar a conectar esse mesmo usuário quando ele voltar ao seu domínio em um laptop ou dispositivo diferente.
Historicamente, usamos o Adobe Analytics em um esforço para identificar visitas bem-sucedidas de clientes por meio do rastreamento de conversões (eventos), tráfego (adereços) e elementos de dados específicos que sua organização deseja rastrear (eVars).
Uma boa implementação do Adobe Analytics, ou de qualquer outra ferramenta de análise, o ajudará a identificar seus indicadores-chave de desempenho e oferecerá a possibilidade de filtrar por segmento, unidade de negócios ou outro princípio de organização importante para sua empresa. A partir daí, você pode classificar suas descobertas e começar a realizar a análise de negócios que leva a ações de marketing.
Quais são os benefícios?
"Quem são seus visitantes? O que eles fazem? O que há de comum entre aqueles que converteram, compraram ou se registraram? Quando mesclamos dados de IVR, CRM ou ERP com dados de análise digital, estamos realmente bem posicionados para ajudar a responder à pergunta sobre o impacto do marketing e o impacto do digital nos negócios. As organizações que fizeram o investimento em uma camada de dados sólida e na implementação da análise digital estão bem posicionadas para personalizar e segment. Essas jornadas do cliente superam aquelas que não o fazem em todos os KPIs.
Em muitos casos, é possível unir esses usuários sem que eles se autentiquem. Por meio do uso de um cookie primário, que o MCID usa por padrão, as organizações podem unir perfis e, ao mesmo tempo, acelerar o tempo de carregamento da página.
Nas últimas versões, desde o final de 2015, o Adobe Analytics criou o recurso Atributos do cliente. Se você não estiver aproveitando esse recurso, ele pode ter um grande impacto na conexão de seus dados primários com seus dados de análise digital. Ao trazer informações sobre seu cliente, como seu estado, se ele comprou nos últimos 30 dias, se está inscrito em seu programa de fidelidade de recompensas ou seu valor de vida útil, você pode começar a realizar filtros e segmentos que lhe permitirão obter insights sobre o consumidor e iniciar o processo de otimização das jornadas do cliente com base nesses critérios.
Compreender seu cliente, seus segmentos de clientes, os fatores que desencadeiam as visitas e os fatores adicionais que estão impulsionando o comportamento deles com sua marca devem servir como insumos importantes para seus futuros esforços de marketing.
Aproveitar o Marketing Cloud Identifier (MCID) dentro do Adobe Marketing Cloud?
O serviço Adobe Marketing Cloud ID abre novas oportunidades ao oferecer uma visão unificada de todas as soluções da plataforma (ID do visitante), aproveitando todas as soluções do Marketing Cloud. Seus visitantes e os dados deles não estão mais isolados apenas no Adobe Analytics, no Target ou no Audience Manager - você tem a capacidade de otimizar seus esforços no Marketing Cloud por meio da ID que compartilha visitantes e seus dados na nuvem. Por exemplo, se você identificou um segmento de grande sucesso no Adobe Analytics, poderá compartilhá-lo com o Adobe Experience Manager para apresentar uma experiência mais adequada a esse público.
Essa é uma vitória para todos os profissionais de marketing que usam vários produtos do Adobe Marketing Cloud; a migração para o serviço de ID tem o potencial de aumentar o valor do Adobe Marketing Cloud e, mais importante, otimizar a experiência do cliente por meio da personalização. A capacidade de otimizar os objetivos de marketing com base na identificação de padrões bem-sucedidos em outro produto do Marketing Cloud produzirá melhores resultados e acelerará o retorno sobre os gastos com publicidade (ROAS) e o retorno sobre a tecnologia de marketing (RoMT). O elo que faltava para aproveitar e aumentar o valor do seu Adobe Marketing Cloud está pronto para ser adotado por sua organização.
Se você for apenas um cliente de análise, então o Marketing Cloud ID está em uma boa posição para começar a jornada. O Marketing Cloud ID é um componente integral de muitos recursos, aprimoramentos e serviços atuais e futuros do Marketing Cloud, portanto, considere a possibilidade de atualizar os arquivos DLL e siga as práticas recomendadas implementando por meio do sistema de gerenciamento de tags Adobe (chamado agora de Activation, anteriormente denominado Dynamic Tag Manager (DTM)). À medida que identificar outros produtos do Marketing Cloud que possam ajudar a alavancar seus esforços de marketing digital, você deverá tornar a migração para o serviço Marketing Cloud ID um item de alta prioridade. Seu novo produto de nuvem de marketing será capaz de conectar um ID de visitante exclusivo e segmentar informações de análise para aumentar os benefícios e os resultados de seus esforços de marketing.
Se quiser aproveitar o poder do MCID em sua organização, entre em contato conosco para saber como começar.
Para recursos técnicos: Tarefas específicas para implementar o MCID
Para os desenvolvedores e arquitetos do Adobe Marketing Cloud, aqui estão alguns detalhes adicionais para iniciar sua migração:
Como implementar usando o DTM ("Ativar")
Se a sua organização estiver usando o Dynamic Tag Management (DTM) ou agora o "Activate", o site Adobe facilita a implementação e o gerenciamento do serviço de ID do Adobe Marketing Cloud:
- Habilite o Adobe Marketing Cloud para sua organização
- Ter o site Adobe Analytics Standard ou Premium
- Adotar o método de coleta de dados regionais (RDC)
- Use o appMeasurement para JS: versão 1.3 ou posterior
- Adicione e configure a ferramenta Marketing Cloud ID com o ID de sua organização, o servidor de rastreamento de análise (seguro e não seguro) e o servidor do Marketing Cloud.
Referências:
- Diretrizes de implantação
- Implementar o Marketing Cloud ID Service com o DTM
- Configurações do serviço Marketing Cloud ID para DTM
- Teste e verifique o serviço de ID do Marketing Cloud
Verifique suas configurações de DTM: https://marketing.adobe.com/resources/help/en_US/mcvid/mcvid-dtm-settings.html
Teste e verifique com o DTM se você fez tudo certo:
https://marketing.adobe.com/resources/help/en_US/mcvid/mcvid-test-verify.html
Para obter mais informações sobre o serviço Marketing Cloud ID e como ele pode ajudar sua organização a aproveitar o Adobe Marketing Cloud, entre em contato conosco aqui.
