Keith Barber, Diretor de Experiência Digital do Cliente da Tyson Foods, uma fabricante de alimentos de US$ 40 bilhões, abordou pela primeira vez o Lima Consulting Group (LCG) como um parceiro estratégico para sua transformação digital no início do ano passado. Este estudo de caso descreve como o LCG aproveitou seu Modelo de Maturidade da Transformação Digital (DTMM) com a Tyson para:
- Romper a inércia digital dentro da equipe de liderança da Tyson para criar consenso para o plano e fazer com que ele seja aprovado e financiado por unanimidade
- Desenvolver um plano estratégico digital abrangente, multifuncional e baseado em etapas para alinhar o desempenho, as pessoas, os processos e as necessidades de plataforma da organização
- Permitir o envolvimento digital direto com os mais de um milhão de clientes B2B atendidos por terceiros e distribuidores
- Ampliar os recursos digitais da força de vendas para oferecer mais controle e insight sobre os relacionamentos com clientes de alto contato e, ao mesmo tempo, estabelecer linhas diretas de comunicação com os milhões de clientes B2B menores
Os desafios que a Tyson enfrentou durante sua transformação digital e a forma como os superou oferecem lições para qualquer organização que busque melhorar a experiência do cliente usando canais digitais.
