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September 12, 2025 — Lima Consulting Group (LCG) today announced the appointment of Ted Franz as Enterprise Sales Director, reinforcing the company’s commitment to expanding client partnerships and increasing the firm’s capacity to help change agents create the customer experiences of the future.  With his multinational track record in helping clients select and deploy cutting-edge […]

4 Features That Show How Smart Brands Are Adapting to the Medium  By Paul Lima, founder of Lima Consulting Group “The medium is the message.”  — Marshall McLuhan, media philosopher, 1964  McLuhan’s axiom is a principle that explains that media has the power to shape how we think, communicate and make decisions.  While he was […]

By Paul Lima If you’re responsible for customer experience at a firm, large or small, it’s stressful to put together the annual plan.  Uncertainty, new regulatory frameworks, changing customer demographics, exponential acceleration of innovation, growing data volumes, fragmented infrastructure and changing customer expectations all have to be factored in your planning.    And if that weren’t […]

Acelerador de experiência do cliente (CX): Estrutura comprovada para transformar seu futuro digital Que começo incrível para 2024! Joe DiPietro, que gerencia nossa equipe de vendas aqui no LCG, e eu tivemos a oportunidade de trazer um de nossos clientes, um gigante global de serviços financeiros, para o Adobe Customer Experience Center em San Jose, Califórnia. E estamos [...]

Eu sou seu anfitrião, Paul Lima, sócio-gerente do Lima Consulting Group. De Wall Street ao Pentágono e às centenas de empresas da Fortune, participei de algumas das maiores transformações digitais já realizadas. Prometemos três coisas aqui. Uma perspectiva estratégica, conteúdo voltado para os tomadores de decisão e insights práticos para a realidade [...]

LCG, Adobe e Revolução Digital do Banco Pan Compartilhando as melhores práticas para bancos que buscam a revolução digital No segundo dia da Febraban Tech 2023, nos unimos a Adobe para ter uma conversa significativa sobre o que conseguimos fazer juntos para o Banco Pan, um dos 10 maiores bancos que operam no Brasil [...]

Abraçando o poder da experiência omnicanal "No final, é apenas marketing." Keith Barber, diretor de experiência digital do cliente da Tyson Foods, dividiu o palco com o sócio-gerente Paul Lima durante uma apresentação na Digital Food & Beverage 2023 sobre o que fazer depois de criar sua base digital: A perspectiva de um fabricante na entrega de produtos de classe mundial [...]

How to Lead a Financial Transformation (Como liderar uma transformação financeira) é o guia do Lima Consulting Group para líderes financeiros encarregados de uma nova transformação. O livro oferece uma riqueza de percepções e orientações para navegar com sucesso pelas complexidades da mudança organizacional em uma organização sem fins lucrativos (e muitas partes do livro também se aplicam àqueles que lideram organizações com fins lucrativos). No centro do [...]

  Bem-vindo ao Guia do visionário para o futuro digital. Se a melhor maneira de prever o futuro é inventá-lo, então vamos prepará-lo para fazer exatamente isso. Este podcast foi criado para os visionários de hoje que estão encarregados de criar as experiências digitais de amanhã. Eu sou seu anfitrião, Paul Lima, [...]