Gas grandes experiências do cliente são projetadas por equipes multidisciplinares
Nossa abordagem para criar excelentes experiências para os clientes é dinâmica e abrangente.
Contratar uma agência de criação para liderar o mapeamento da jornada do cliente é um erro - aqui está o porquê:
A agência de criação geralmente colocas um ótimo workshop e atrais belas artes para representar o cliente viagem. Essa representação pode ser útil para ajudá-lo, como agente de mudanças, a comunicar uma única visão única para os defensores em sua organização.
Mas taqui está o problema - grandes experiências do cliente são projetadas por equipes multidisciplinares. WSem uma contribuição multidisciplinar para esses resultados, eles podem ser inviáveis, deixar dinheiro na mesa e não se alinhar com os resultados comerciais desejados.
As experiências excepcionais dos clientes são o resultado de esforços colaborativos de uma equipe multidisciplinar
Se você é um agente de mudança e tem a responsabilidade de criar excelentes experiências para os clientes, precisará das seguintes habilidades para que seu workshop seja bem-sucedido:
- Um facilitador
- Aqueles que representam a voz do cliente
- Aqueles que podem falar em nome da empresa
- Os criativos
- Designers de UI/UX
- Engenheiros
- Administradores de dados
Nossa abordagem para criar
excelentes experiências do cliente
é dinâmica e abrangente.
Nossa abordagem para criar
excelentes experiências do cliente
é dinâmica e abrangente.
We are highly trained facilitators and will surround your team with any of the multidisciplinary skills you may not have at the table.
The outputs from your customer journey map should enable your builders to build. If you've been through this process before, you already know that the beautiful pictures of customer journeys leave a lot of room for interpretation with your engineers. That uncertainty and confusion is the root cause of over-budget and late initiatives.
Temos um processo e um software comprovados para documentar a jornada desejada do cliente
Temos um processo e um software comprovados para documentar a jornada desejada do cliente
O O produto do trabalho de um mapa da jornada do cliente é apenas o começo.
IEle precisa informar um mapa de processos de negócios e fluxos de dados para que, quando chegar a hora de seus construtores começarem a execução, eles tenham os apropriados entradas e a documentação adequada para estimar corretamente o esforço e os cronogramas. Nosso processo garante que nada seja perdido. Os agentes de mudança podem ter confiança em suas estimativas e orçamentos desde o início.
Extraído da apresentação do Lima Consulting Group, Digital Foundations to Transform Customer Experiences Through Process Optimization, no Signavio World 2020
Imagine como você deseja que seja a jornada do cliente no futuro. Não se restrinja às limitações do que sua tecnologia é capaz de fazer hoje.