Serviços
CXM
As organizações que proporcionam uma excelente experiência ao cliente crescem mais rapidamente do que as que não o fazem.
As grandes experiências são genuínas, relevantes e difíceis de copiar. Mas obter a experiência certa do cliente (CX) requer mais do que um mapa de viagem do cliente.
Requer uma vontade de equilibrar a ideação criativa com uma rigorosa disciplina de processo. O resultados permitir forte cliente noivado que podem ser activadas, automatizadas, optimizadas e escalonadas.
Oferecemos uma gama de serviços para permitir a Transformação da Experiência do Cliente:
- Mapeamento da viagem do cliente
- Gestão e documentação dos processos empresariais
- Gestão de mudanças CX
- CX benchmarking & análise competitiva
- Optimização CX