Serviços
Optimização de processos empresariais
Idealizem. Envolvimento. Documento. Digitalizar.
Experiências digitais de classe mundial combinam o melhor do que o seu negócio já oferece com novas ideias entregues através de um processo cuidadosamente elaborado.
As organizações aproveitam o que funciona hoje para os seus clientes, ao mesmo tempo que preenchem novas exigências para o futuro.
Os consultores da LCG encontram-no onde deve equilibrar a visão com a execução
Os consultores da LCG colaboram consigo para captar e documentar como trabalha hoje, estabelecer uma visão de como quer trabalhar amanhã, e conceber e implementar os processos de que necessitará para fornecer experiências de alta qualidade aos clientes. A visão e os processos resultantes são:
Documentado
É difícil digitalizar o que não se documentou, e ainda mais difícil comunicar o que se está a fazer para obter a entrada dos seus interessados. LCG documenta o seu processo actual e futuro para assegurar a tradução das fontes actuais de sucesso para os canais digitais.
Accionável
As partes interessadas em várias funções e papéis estarão todas a trabalhar a partir do mesmo manual para implementar e depois gerir a experiência do cliente digital. A LCG fornece mapas de viagem do cliente, accionáveis na primeira fase, que se ligam aos processos dos bastidores como uma entrega coesiva.
Inovador
O plano de transformação digital começa onde o negócio pode melhor criá-lo - normalmente em áreas de negócio prósperas. A partir daí, a LCG trabalha consigo para avaliar e planear ideias perturbadoras e transformadoras.
Entregas típicas
Os clientes podem esperar a documentação necessária para comunicar, construir e optimizar as experiências dos clientes de classe mundial através dos parceiros internos e externos da agência.
Processos "As-Is" rapidamente documentados utilizando o mapeamento líder de viagens do cliente e a notação de modelação de processos de negócio de soluções compatíveis com a versão 2.0
Processos "To-Be" que estão prontos para implementação e são facilmente compreendidos por todas as partes interessadas
Documento de requisitos empresariais
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A LCG emprega visionários digitais que foram pioneiros nas suas indústrias. Os nossos consultores já imaginaram o futuro a partir do topo das suas áreas e lideraram com sucesso equipas ao longo do trilho dos pioneiros. Eles estiveram lá e fizeram-no.