Aplicativo CX para IA

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Visão geral para executivos de negócios

Recursos

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Profissional

Empresa

Familiarização

Visão geral de 1 hora

Visão geral de 4 horas

Visão geral de 8 a 16 horas

Entregue pessoalmente ou virtualmente

Avaliação da prontidão dos dados

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Avaliação do estado atual em 12 pontos

Recomendações para 12 meses

Recomendações de prontidão de dados de 3 anos

Pesquisa de mercado

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Avaliação do estado atual em 12 pontos

Recomendações para 12 meses

Recomendações de prontidão de dados de 3 anos

Ideação de casos de uso

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Visão geral de 8 a 16 horas

Entregue pessoalmente ou virtualmente

Workshop de Design Thinking

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Roteiro estratégico

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Visão geral para executivos de negócios

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Visão geral de 8 a 16 horas

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Mapeamento

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Avaliação do estado atual em 12 pontos

Recomendações para 12 meses

Recomendações de prontidão de dados de 3 anos

Avaliação da prontidão dos dados

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Avaliação do estado atual em 12 pontos

Recomendações para 12 meses

Recomendações de prontidão de dados de 3 anos

Pesquisa de mercado

Recursos

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Empresa

Avaliação do estado atual em 12 pontos

Recomendações para 12 meses

Recomendações de prontidão de dados de 3 anos

Ideação de casos de uso

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Visão geral de 1 hora

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Visão geral de 8 a 16 horas

Entregue pessoalmente ou virtualmente

Workshop de Design Thinking

Recursos

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Empresa

Familiarização

Visão geral de 1 hora

Visão geral de 4 horas

Visão geral de 8 a 16 horas

Entregue pessoalmente ou virtualmente

Roteiro estratégico

Recursos

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Profissional

Empresa

Familiarização

Visão geral de 1 hora

Visão geral de 4 horas

Visão geral de 8 a 16 horas

Entregue pessoalmente ou virtualmente

Definição do escopo do MVP

Recursos

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Profissional

Empresa

Familiarização

Visão geral de 1 hora

Visão geral de 4 horas

Visão geral de 8 a 16 horas

Entregue pessoalmente ou virtualmente

Piloto, lançamento, teste e aprendizado

Recursos

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Profissional

Empresa

Familiarização

Visão geral de 1 hora

Visão geral de 4 horas

Visão geral de 8 a 16 horas

Entregue pessoalmente ou virtualmente

Permitir a transformação em escala

Recursos

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Profissional

Empresa

Familiarização

Visão geral de 1 hora

Visão geral de 4 horas

Visão geral de 8 a 16 horas

Entregue pessoalmente ou virtualmente

Visão geral para executivos de negócios

Recursos Bom Melhor Melhor
Familiarização Visão geral de 1 hora Visão geral de 4 horas Visão geral de 8 a 16 horas
Entregue pessoalmente ou virtualmente

Mapeamento

Recursos Bom Melhor Melhor
Mapeamento das partes interessadas
Mapeamento de dados
Arquitetura da pilha técnica

Avaliação da prontidão dos dados

Recursos Bom Melhor Melhor
Avaliação do estado atual em 12 pontos
Recomendações para 12 meses
Recomendações de prontidão de dados de 3 anos

Pesquisa de mercado

Recursos Bom Melhor Melhor
Pesquisa interna com 7 perguntas
Pesquisa de avaliação de prontidão de dados
Pesquisa de mercado externo

Ideação de casos de uso

Recursos Bom Melhor Melhor
Identificação de casos de uso 3 5 8
Avaliação de casos de uso 2 3 5
Matriz de esforço para impacto
# Número de soluções tecnológicas 1 2 3
# Número de fontes de dados 1 2 3

Workshop de Design Thinking

Recursos Bom Melhor Melhor
Exercícios facilitados 3 4 5
Número de participantes 8 12 16
Resumo das conclusões do workshop
Protótipo rápido
Avaliações de feedback das partes interessadas

Roteiro estratégico

Recursos Bom Melhor Melhor
Definição de KBO e KPI vinculada à estratégia corporativa
Caso de negócios abrangente
Roteiro de prontidão de dados
Matriz de esforço para impacto com iniciativas priorizadas
Roteiro de tecnologia
Identificação de riscos
Matriz de avaliação de riscos
Plano de design organizacional

Definição do escopo do MVP

Recursos Bom Melhor Melhor
Documento de requisitos comerciais
# Número de mapas da jornada do cliente 1 3
# Número de mapas de engenharia de processos 1 3
Mapeamento de dados 1
Painéis e alertas de KPI
Histórias de usuários

Piloto, lançamento, teste e aprendizado

Recursos Bom Melhor Melhor
Projetar o storyboard e os wireframes
Design criativo
Criar pipeline de dados principais
Avaliar e atenuar o viés nos modelos
Análise de ROI
QA
Implementação de plataformas básicas
Implementação de modelos básicos
Treinamento de capacitação

Permitir a transformação em escala

Recursos Bom Melhor Melhor
Capacitação e suporte operacional
Capacitar talentos com treinamento na mesa de trabalho
Desvincular e otimizar modelos
Suporte de nível 1 requer retenção
Suporte de Nível II sob demanda
Suporte operacional sob demanda
Planos de comunicação e execução sob demanda