A menudo me preguntan qué estoy leyendo para estar al tanto de las tendencias futuras y mantenerme al día en la industria. Así que ¿por qué no preguntar a algunas de las personas más inteligentes que conozco, los consultores de LCG, qué están leyendo y compartir mi lista con todos ustedes también?
Aunque reseño varios recursos, me gustan los libros y, en concreto, los audiolibros.He aquí algunos que recomiendo a los visionarios de hoy encargados de crear las experiencias digitales del mañana.
- El capitalismo de las partes interesadas: Una economía global que funciona para el progreso, las personas y el planeta - Klaus Schwab
Tras repasar el ritmo exponencial de cambio de la innovación y reconocer que casi todas las industrias se están sometiendo a las reglas de la tecnología de la información, Klaus construye el argumento de que el mundo está experimentando una disrupción y que muchos de nuestros sistemas económicos están rotos.
Nos aguardan promesas y peligros. ¿Qué podemos hacer como ciudadanos, usuarios de estas tecnologías y dirigentes?
En concreto, Schwab hace un llamamiento a dirigentes y ciudadanos para que "juntos forjemos un futuro que funcione para todos poniendo a las personas en primer lugar, capacitándolas y recordándonos constantemente que todas estas nuevas tecnologías son, ante todo, herramientas hechas por personas y para personas".
Por supuesto, su libro se completa con 4 grandes recomendaciones en torno a la agencia individual, un contrato social global, la previsión para las generaciones futuras y un cambio en la forma en que medimos los resultados económicos a los resultados humanos y sociales. No es de extrañar que el Foro Económico Mundial haya cambiado su enfoque este año (2023) con su tema recientemente anunciado: "Cooperación en un mundo fragmentado".
- La era del capitalismo de vigilancia: La lucha por un futuro humano en la nueva frontera, Shoshana Zuboff
Shoshana es arquitecta del lenguaje de la economía del comportamiento. Cuando buscamos en Internet, Internet nos busca a nosotros. El poder llena un vacío. Cuando el ciudadano medio cree que "la intimidad puede ser privada", el desequilibrio de la información es desigual.
Los capitalistas de la vigilancia se aprovechan de la creciente desigualdad del conocimiento para obtener beneficios. Manipulan impunemente la economía, nuestra sociedad e incluso nuestras vidas, poniendo en peligro no sólo la privacidad individual, sino la propia democracia.
Considere por qué los anunciantes están abandonando Twitter en masa y por qué muchas partes del gobierno de EE.UU. están bloqueando TikTok de sus redes, las acusaciones de que Facebook apunta a los niños y otras decisiones de "zona gris" que estas poderosas empresas están haciendo.
El marco proporcionado por Shoshana ayudará a los visionarios de hoy encargados de crear las experiencias digitales del mañana a plantearse las preguntas adecuadas para utilizar los datos con fines benéficos. Una de mis frases favoritas fue esta "¿Quién sabe?" ¿Quién decide? ¿Y quién decide quién decide?
Su perspectiva de los modelos de gobernanza para el acceso a los datos nunca volverá a ser la misma una vez que termine su libro.
- Ganar a propósito: La imbatible estrategia de amar a los clientes, Fred Reichheld, Darci Darnell y Maureen Burns.
El autor del Net Promoter Score cambia el nombre de NPS por el de Net Purpose System. En su popular marco NPS, que ha seguido desarrollando con acierto, Fred esparce montones de historias positivas sobre excelentes servicios al cliente.
Las empresas con un propósito ganan. Fred argumenta, basándose en la investigación, que el modelo Good to Great, que se centraba principalmente en el capitalismo financiero, ha dado paso al capitalismo del cliente. Así que la clave para ganar es enriquecer la vida de aquellos a quienes sirves.
Si bien es cierto que quiero que nuestros clientes obtengan beneficios, estoy muy orgulloso de que hayamos hecho del "servicio desinteresado" uno de nuestros 5 valores en LCG.
Paul, socio director de LCG.
- Competir por el futuroC. K. Prahalad y Gary Hamel
Para aspirar a mayores beneficios hay que buscar mayores competencias. Es imprescindible crear propiedad intelectual y eso se consigue con paciencia y persistencia.
Si usted no es capaz de comprender las competencias necesarias para triunfar en su mercado, alguien de fuera las desarrollará en el suyo y vendrá a por las suyas.
La transformación en el presente es clave para sobrevivir en el futuro. Por eso LCG ayuda a los visionarios de hoy a crear el futuro digital.
Igor Rodrigues, LCG Marketing Brasil
- Cómo tomar notas inteligentes: Una técnica sencilla para mejorar la escritura, el aprendizaje y el pensamiento, Sönke Ahrens
El tema de este libro no es sólo para estudiantes o académicos. Se centra en el proceso para resolver un problema o crear algo. Este proceso implica pensar, comprender y desarrollar nuevas ideas por escrito.
Cuando nos enfrentamos a un problema que resolver, tenemos que pasar por el paso de recopilar-analizar datos y dárselos a nuestro cerebro para que empiece a procesar toda la información. Después de eso, necesitamos tomarnos un descanso, dormir, y dejar que nuestro subconsciente trabaje y encuentre la solución.
Por eso a veces podemos sentarnos delante del ordenador y no ser capaces de escribir una paragrafada completa, pero una vez que hemos procesado todos los datos, nuestra "inspiración" aparece porque hemos recorrido el proceso de pensamiento creativo. Así es como preferimos trabajar en LCG.
Yolanda, LCG Marketing México
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